Navegador no compatible
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Nos esforzamos por ofrecer un excelente servicio al cliente en todo momento. Nuestro sitio web, operaciones, mensajeros y equipos de servicio se revisan continuamente para garantizar que cada cliente disfrute de una experiencia positiva con nosotros. No obstante, somos conscientes de que a veces pueden producirse errores y, cuando ocurren, nos comprometemos a resolverlos de la forma más rápida y eficaz posible.
Nos comprometemos a resolver las reclamaciones de forma eficaz y justa y a utilizar las opiniones de nuestros clientes para mejorar nuestros productos y servicios.
Para presentar una queja, puede
Por favor, asegúrese de añadir sus datos de contacto y número de pedido para que podamos responder con prontitud.
Nos esforzamos por resolver las reclamaciones con rapidez. Se acusará recibo de las reclamaciones en un plazo de 3 días laborables. Lo ideal sería que los reclamantes recibieran una resolución definitiva en un plazo de 2 semanas. Si esto no es posible porque no se ha completado la investigación, se enviará un informe de situación en el plazo de 2 semanas, indicando cuándo se dará una respuesta completa.
Toda la información sobre reclamaciones se transmitirá en el plazo de una semana al Responsable del Servicio de Atención al Cliente, que la anotará en el registro de reclamaciones. El Responsable del Servicio de Atención al Cliente es responsable de garantizar que las quejas que no se hayan resuelto en el plazo de una semana se asignen a una persona adecuada para que las investigue y tome las medidas oportunas.
El acuse de recibo debe indicar quién tramita la queja y cuándo puede esperar respuesta la persona que la presenta. Su número de pedido es también el número de referencia de su queja para facilitar su seguimiento. Si su queja no se refiere a un pedido concreto, se le asignará un nuevo número de referencia de la queja.
Se llevará a cabo una investigación y nos esforzaremos por hacer las averiguaciones oportunas. Esto puede implicar:
El cliente recibirá una explicación por escrito del resultado de la investigación. La respuesta describirá las medidas tomadas para investigar la queja, las conclusiones de la investigación y cualquier medida tomada o modificación del proceso realizada a causa de la queja.
Cuando el responsable del servicio de atención al cliente lo considere oportuno, las resoluciones pueden incluir reembolsos, cambios, reparaciones o disculpas.
Si el reclamante considera que el problema no se ha resuelto satisfactoriamente, puede solicitar que la reclamación se revise a nivel de la Junta Directiva. En esta fase, la reclamación se transmitirá a un miembro de la Junta Operativa.
La Junta evaluará toda la correspondencia, revisará cualquier informe de investigación y debatirá la resolución de la queja proporcionada. Se asegurará de que el equipo de atención al cliente ha seguido esta política y de que ha actuado de forma justa y comprensiva durante todo el proceso de tramitación y ha respetado la legislación en materia de derechos de los consumidores. La Junta debe responder al cliente en el plazo de una semana desde la recepción de la reclamación.
Si siguen insatisfechos, los clientes pueden elevar sus quejas a un organismo externo, como:
